Menteri Perlu Ubah Kerangka Komunikasi Kerajaan

Bekas Menteri Ekonomi, Datuk Seri Rafizi Ramli, membuat pendedahan terus terang bahawa masalah terbesar komunikasi kerajaan hari ini bukan terletak pada individu menteri, tetapi pada kerangka birokrasi komunikasi yang masih beroperasi dalam acuan era pra-media sosial. Kenyataan ini dilontar dalam episod terakhir podcast 'Yang Beria Mengira' (YBM) #28 bagi tahun 2025, ketika membincangkan cadangan Menteri Komunikasi, Fahmi Fadzil, agar menteri-menteri kabinet mengubah cara penyampaian dan saluran maklumat mereka kepada orang awam.

Cadangan Fahmi Fadzil itu menjadi tular di kalangan pemerhati politik setelah disebut dalam laporan FMT, yang menyentuh kepentingan menjangkau golongan Generasi Z dan Alpha yang kini lebih banyak menerima maklumat melalui WhatsApp, TikTok, dan platform media sosial. Walaupun media tradisional seperti Bernama masih mendapat kepercayaan tinggi, jurang antara sumber maklumat yang dipercayai dengan sumber yang benar-benar digunakan rakyat setiap hari semakin melebar — dan itulah persoalan teras yang belum terjawab oleh mana-mana pihak dalam kerajaan sekarang.

Kerangka Lama yang Membelenggu Suara Menteri

Rafizi, yang menguasai lanskap media sosial politik Malaysia sejak 2010, mengakui beliau sendiri pernah berhadapan dengan sekatan yang sama semasa memegang jawatan Menteri Ekonomi. Menurut beliau, seorang menteri terikat dengan protokol yang melarang mengulas isu politik, isu kementerian lain, dan apa-apa perkara yang dianggap sensitif — menjadikan komunikasi mereka terhad kepada pengumuman rasmi yang kaku dan berjarak daripada nadi rakyat. "Bahasa-bahasa yang digunakan itu mestilah bahasa yang akhirnya hanya orang kementerian dan orang kerajaan faham, kerana tak boleh sentuh apa. Yang ini sensitif, yang itu sensitif, yang ni berbahaya. Jadi kita akan cakap, 'oh kita mengalu-ngalukan ia satu perkembangan yang baik'" — demikian luah Rafizi, menggambarkan kekakuan bahasa rasmi yang tidak lagi relevan dalam persekitaran komunikasi moden.

“Dalam zaman media sosial sekarang ni, dengan short attention span, dengan banyak pilihan yang ada, orang nak maklumat yang head on. Kalau orang kata hitam, if you want to say it's not hitam, you better tell straight away what is not hitam. Tapi kerangka komunikasi kerajaan sekarang tak membenarkan.”

Dua Syarat Utama Sebelum Perubahan Boleh Berlaku

Rafizi menegaskan bahawa sebarang usaha mengubah pendekatan komunikasi menteri akan gagal sekiranya dua syarat asas tidak dipenuhi terlebih dahulu. Pertama, Perdana Menteri dan Kabinet mesti bersetuju memberi kelonggaran kepada menteri untuk mengulas isu-isu politik dan semasa yang melampaui skop kementerian masing-masing. Kedua, setiap kementerian perlu memastikan pasukan komunikasi mereka — termasuk unit SUA dan UKK — berfungsi secara proaktif menyokong menteri dalam menangani isu secara langsung, bukan sekadar menjadi jentera majlis rasmi. "Kecualilah kerajaan, maksudnya Perdana Menteri dan kabinet bersetuju bahawa menteri-menteri boleh komen pasal politik, ataupun menteri-menteri boleh komen isu-isu semasa yang mungkin tidak 100 peratus berkenaan dengan mereka — tetapi ada kaitan sedikit sebanyak. So itu mesti berubah dahulu," tegas Rafizi.

Pengalaman Peribadi: Komunikasi Berbayar Versus Terus Hadap Isu

Rafizi turut mendedahkan perbezaan pendekatan antara Kementerian Ekonomi di bawah jagaannya dengan kementerian lain yang lebih cenderung menggunakan peruntukan awam untuk membeli ruang media. Beliau menolak pendekatan membayar media bagi tujuan promosi, bukan sahaja kerana ia melibatkan wang rakyat, tetapi lebih penting, kerana ia tidak mengubah keseimbangan komunikasi antara kerajaan dan rakyat. Sebaliknya, berdasarkan pengalamannya dari Jun 2023, semakin kerap seorang menteri menjawab dan menangani isu secara berdepan, semakin cepat isu tersebut dapat dipadamkan sebelum berkembang menjadi krisis komunikasi yang lebih besar.

Cabaran yang digariskan Rafizi bukan sahaja relevan kepada satu atau dua kementerian, tetapi menyentuh kelemahan struktural menyeluruh dalam tadbir urus komunikasi awam Malaysia. Selagi kerangka lama tidak dirombak secara mendasar oleh pucuk pimpinan negara, nasihat mengubah cara penyampaian — walau daripada mana-mana pihak sekalipun — akan kekal sebagai cadangan tanpa tapak perlaksanaan yang kukuh. Masa depan komunikasi kerajaan yang relevan dan dipercayai rakyat bergantung pada kesediaan Kabinet untuk melepaskan belenggu konservatif yang selama ini lebih banyak melindungi birokrasi daripada menjadi jambatan kepada kepercayaan awam.